一 系统概述

由于商业银行的IT软件系统和硬件系统众多，涉及到不同厂商和不同应用的软硬件产品也越来越多，而且同一厂商的同一产品也都会使用不同的版本。因此整个IT软硬件系统的维护工作量很大，而且维护这些系统本身的IT技术含量较高，对于维护人员的技术要求也比较高。而在维护过程中，也有存在以下几个问题：

Ø  对IT资产管理比较松散，基本上靠人工登记IT系统的配置和运行情况，IT系统的问题也统计不到位，没有实现有效的监控管理；

Ø  对IT资产的生产厂商管理也不到位，经常会出现IT软硬件系统有问题，但却无法找到对应供应商来维护的问题；

Ø  IT维护比较随意，管理松散，派单无法监控和管理，导致维护的时效性差，维护的成本较高，不容易衡量和考核；

Ø  对于维护人员来说，技术水平不同，绩效不容易考核，无法做到有效的评估和管理；

因此，大部分的IT软硬件维护的工作都由外包公司负责。而一般外包公司对于整个IT软硬件系统的维护还是比较难以令人满意的。

为了解决以上问题，实现代理维护的高效运作，泽庆公司开发了《阳光优利系统》（IT Entrust Maintenance System，以下简称IEMS），通过该系统来全面快捷的管理整个代理维护的全程管控。

二 功能展现

IEMS是一套基于B/S架构，结合手机APP管理的IT软硬件的代维软件，是针对软件产品、硬件产品、维护人员等进行有效管理而研发的。IEMS是管理全行业务所需的IT软硬件的资产设备信息，及对这些系统的供应商进行管理和登记，并对维护这些系统的维护公司及其人员进行有效的工单管理、服务评估、绩效考核等。

系统的主要设计思想是运用现代工作流理论、IT服务管理理论和现代网络技术，为用户和维护商搭建一个互动平台。

阳光优利系统通过对维护工单的全程监控，处理服务目录下的工单，完成对整个服务过程的管理，最终完成对代维的业绩进行监督和考核。